Help and contact
NodeLume Support
Help with gameplay, the full-game purchase, progress sync, sound, and accessibility.
Hjelp og kontakt
NodeLume kundestøtte
Hjelp med spillet, kjøpet av hele spillet, synkronisering av fremgang, lyd og tilgjengelighet.
Ayuda y contacto
Soporte de NodeLume
Ayuda con el juego, la compra del juego completo, la sincronización del progreso, el sonido y la accesibilidad.
Contact support
Email lars.ask@outlook.com for help, feedback, accessibility questions, or feature requests.
Please include your iPhone or iPad model, iOS or iPadOS version, NodeLume version, selected language, and the steps that reproduce the issue. Screenshots are useful. Never send passwords, verification codes, or payment-card information.
Restore the full game
- Make sure the device uses the Apple Account that made the purchase.
- Open NodeLume and go to the full-game purchase screen.
- Choose Restore Purchases.
- Keep the device online while Apple verifies the entitlement.
Deleting the app does not cancel a non-consumable purchase. Billing and refund decisions are handled by Apple.
Price is unavailable
- Check the internet connection.
- Confirm that the App Store is signed in.
- Close and reopen the purchase screen.
- Restart the app if the price still does not appear.
No payment is made until Apple presents its purchase sheet and the purchase is confirmed.
Keep progress on a new device
- Use the same Apple Account on both devices.
- Make sure iCloud is available on both devices.
- Check Settings → Progress sync inside NodeLume.
- Open NodeLume on the old device, then open it on the new device.
iCloud controls the timing of synchronization, so updates may not appear instantly. NodeLume also keeps a local copy on each device.
Sound and haptics
Use the speaker button while playing to mute or unmute sound effects. Sound effects and haptic feedback can also be changed separately under Settings → Gameplay.
Reset progress
Open Settings → Reset all progress. This clears Journey stars, statistics, hint usage, and daily streaks and synchronizes the reset state when iCloud is available.
The full-game purchase is not deleted and can be restored.
Accessibility
NodeLume includes VoiceOver labels and respects Reduce Motion. Contact support if an interface element is difficult to use or understand with an accessibility feature.
Privacy
NodeLume has no advertising, tracking, or third-party analytics. Read the full policy for details about local progress, optional iCloud synchronization, purchases, and support email.
Kontakt kundestøtte
Send e-post til lars.ask@outlook.com for hjelp, tilbakemeldinger, spørsmål om tilgjengelighet eller forslag til forbedringer.
Oppgi modell på iPhone eller iPad, versjon av iOS eller iPadOS, NodeLume-versjon, valgt språk og trinnene som fremkaller problemet. Skjermbilder er nyttige. Ikke send passord, bekreftelseskoder eller kortopplysninger.
Gjenopprett hele spillet
- Kontroller at enheten bruker Apple-kontoen som gjennomførte kjøpet.
- Åpne NodeLume og gå til kjøpsskjermen for hele spillet.
- Velg Gjenopprett kjøp.
- La enheten være tilkoblet mens Apple kontrollerer kjøpet.
Et ikke-forbrukbart kjøp forsvinner ikke selv om appen slettes. Apple håndterer spørsmål om betaling og refusjon.
Prisen vises ikke
- Kontroller internettforbindelsen.
- Kontroller at App Store er logget inn.
- Lukk og åpne kjøpsskjermen på nytt.
- Start appen på nytt dersom prisen fortsatt mangler.
Ingen betaling gjennomføres før Apple viser kjøpsarket og kjøpet bekreftes.
Behold fremgangen på en ny enhet
- Bruk samme Apple-konto på begge enhetene.
- Kontroller at iCloud er tilgjengelig på begge enhetene.
- Se Innstillinger → Synkronisering av fremgang i NodeLume.
- Åpne NodeLume på den gamle enheten og deretter på den nye.
iCloud bestemmer tidspunktet for synkronisering, og oppdateringer vises derfor ikke alltid umiddelbart. NodeLume beholder også en lokal kopi på hver enhet.
Lyd og haptisk respons
Bruk høyttalerknappen under spilling for å slå lydeffektene av eller på. Lydeffekter og haptisk respons kan også styres hver for seg under Innstillinger → Spill.
Nullstill fremgangen
Åpne Innstillinger → Nullstill all fremgang. Dette sletter stjerner i Reisen, statistikk, hintbruk og daglige rekker og synkroniserer nullstillingen når iCloud er tilgjengelig.
Kjøpet av hele spillet slettes ikke og kan gjenopprettes.
Tilgjengelighet
NodeLume har VoiceOver-etiketter og tar hensyn til Reduser bevegelse. Kontakt kundestøtte dersom et element er vanskelig å bruke eller forstå med en tilgjengelighetsfunksjon.
Personvern
NodeLume har ingen reklame, sporing eller tredjepartsanalyse. Les hele erklæringen for informasjon om lokal fremgang, valgfri iCloud-synkronisering, kjøp og e-post til kundestøtte.
Contactar con soporte
Escribe a lars.ask@outlook.com para pedir ayuda, enviar comentarios, plantear preguntas de accesibilidad o proponer mejoras.
Incluye el modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS o iPadOS, la versión de NodeLume, el idioma seleccionado y los pasos para reproducir el problema. Las capturas de pantalla son útiles. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
Restaurar el juego completo
- Comprueba que el dispositivo usa la cuenta de Apple con la que se hizo la compra.
- Abre NodeLume y entra en la pantalla de compra del juego completo.
- Selecciona Restaurar compras.
- Mantén el dispositivo conectado mientras Apple verifica el derecho de compra.
Eliminar la app no cancela una compra no consumible. Apple gestiona las cuestiones de facturación y reembolso.
El precio no aparece
- Comprueba la conexión a internet.
- Confirma que App Store tiene una sesión iniciada.
- Cierra y vuelve a abrir la pantalla de compra.
- Reinicia la app si el precio sigue sin aparecer.
No se realiza ningún pago hasta que Apple muestra su hoja de compra y la compra se confirma.
Conservar el progreso en otro dispositivo
- Usa la misma cuenta de Apple en ambos dispositivos.
- Comprueba que iCloud está disponible en ambos dispositivos.
- Consulta Ajustes → Sincronización del progreso dentro de NodeLume.
- Abre NodeLume en el dispositivo anterior y después en el nuevo.
iCloud controla cuándo se realiza la sincronización, por lo que los cambios pueden tardar en aparecer. NodeLume también conserva una copia local en cada dispositivo.
Sonido y respuesta háptica
Usa el botón del altavoz durante el juego para silenciar o activar los efectos. También puedes configurar por separado los efectos de sonido y la respuesta háptica en Ajustes → Juego.
Restablecer el progreso
Abre Ajustes → Restablecer todo el progreso. Se eliminarán las estrellas del Viaje, las estadísticas, el uso de pistas y las rachas diarias, y el estado restablecido se sincronizará cuando iCloud esté disponible.
La compra del juego completo no se elimina y puede restaurarse.
Accesibilidad
NodeLume incluye etiquetas para VoiceOver y respeta Reducir movimiento. Contacta con soporte si algún elemento resulta difícil de usar o entender con una función de accesibilidad.
Privacidad
NodeLume no incluye publicidad, seguimiento ni análisis de terceros. Lee la política completa para conocer los detalles sobre el progreso local, la sincronización opcional con iCloud, las compras y los correos de soporte.